後武漢肺炎時代 副總統:服務業要虛實整合做創新

  • 時間:2020-07-28 17:05
  • 新聞引據:採訪
  • 撰稿編輯:謝佳興
副總統賴清德28日在台北出席2020台灣服務業大評鑑頒獎典禮,致詞時向與會貴賓揮手致意。(圖:中央社)

副總統賴清德今天(28日)出席一場服務業評鑑頒獎典禮時指出,武漢肺炎(COVID-19)改變人類生活與消費型態,這也使得服務業在後疫情時代面臨挑戰,他認為需注重品質、熱誠、安全、跨業合作、創造虛實整合的新商業模式,做好這五大課題,才能不受疫情衝擊,甚至可以變得越來越好。

平面媒體舉辦年度服務業評鑑,並邀來副總統賴清德、金管會主委黃天牧、國發會主委龔明鑫以及經濟部次長林全能等人頒獎。賴清德致詞時表示,此次武漢肺炎疫情為人類帶來嚴重衝擊,生活習慣也因此改變,像是習慣戴上口罩、與人保持安全社交距離,在交通運輸方面,也會調整搭飛機、郵輪出國旅遊的習慣,購物也基於安全考量,改以其他方式來消費。

至於服務業要如何度過這次疫情,甚至化危機為轉機,賴清德認為有五大課題,首先是服務業品質不滅,除了科技解決有形的距離問題外,業者也要用服務的溫度讓消費者感受到熱誠,第三則是安全必須優先考量,另外,也要設法跨業合作,找到新的服務模式。他說:『(原音)第四個就是有沒有辦法利用這次的武漢肺炎進行跨業合作,第五個就新的服務業模式跑出來,在我看來,應該就是虛實整合,實體店面如何在運用科技,特別是電子商務,然後融合成服務業在後武漢肺炎時代新的消費的服務模式。』

國發會主委龔明鑫指出,台灣在6月解封後,民眾因無法出國,消費力轉為投入國旅,服務業迎來爆發式旅遊人潮,但要怎麼消化,讓顧客有好的消費經驗,對服務業來說,既是機會、也是挑戰。

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