電信三雄499之亂 NCC延至下周定懲處

  • 時間:2018-05-16 16:15
  • 新聞引據:採訪
  • 撰稿編輯:吳琍君
NCC發言人翁柏宗16日表示,電信三雄499之亂,NCC將延到下周三例行委員會議再定懲處。(吳琍君 攝)
中華電信母親節前夕推出「499吃到飽」限時優惠方案,引發台灣大哥大及遠傳兩家電信業者跟進,也引爆全民「499之亂」。對此,國家通訊傳播委員會(NCC)原定今天祭出懲處,不過依據「行政罰法」,開罰前須給予業者陳述意見的機會,因此NCC將要求業者到會說明後,延到下周委員會議再定出懲處。

台灣電信三雄在母親節前夕,點燃月租費新台幣499元7天限時優惠的戰火,尤其是率先推出的中華電信,各地門市直到15日優惠截止日,天天都出現人潮大排長龍、客服電話完全佔線、第一線服務人員也因此超時工作的亂象,被譏為「499之亂」。
為此,NCC已於11日率先認定三大電信業者「營運不當」,依「行動寬頻管理規則」要求業者改正,否則開罰。不過,NCC在16日舉行的委員會議認為,業者11日之後並未改善,因此決定開罰;但在開罰前,依據「行政罰法」,仍須給予業者陳述意見的機會,因此NCC將要求業者於本周到會說明後,延到下周三例行委員會議再定懲處。NCC發言人翁柏宗說:『(原音)因此NCC今天的決議就是,要求三大業者就這一次的促銷行為,有關於消費者的權益,以及門市跟客服的能量,說明事前的規劃、事中的應變作為、及事後的改善措施,向NCC提出詳細的說明,做一個檢討報告,那下周的委員會議會做研析以後,做出最後的裁決。』
翁柏宗指出,三大電信業者雖曾於14日應NCC要求到會說明過,但是報告內容都不夠明確,包括事前規劃時,是否有預期的申辦量、並規劃因應的受理流程及人力、同時揭露不同資費的差異、以及這段促銷期間客戶申辦的變動情況等。
此外,NCC也會關注,中華電信這段期間申辦499的客戶高達百萬戶,佔中華電信整體820多萬用戶的1成1以上,是否會因此導致流量增加、網速變慢、進而損及消費者權益的情況。

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