499吃到飽人潮業者吃不消 NCC要求改善

  • 時間:2018-05-11 15:29
  • 新聞引據:中央社
  • 撰稿編輯:陳怡君
電信三雄推出新台幣499元吃到飽方案,引發空前申辦熱潮,各地中華電信門市湧入大批等待申辦的民眾,多數門市辦到深夜,隔天又迎來長長排隊人龍。
(圖:中央社)
電信業者推出新台幣499元無限上網資費優惠方案,引爆空前申辦熱潮,國家通訊傳播委員(NCC)今天(11日)表示,對於客服電話無法接通、APP客服軟體處理過久等致民眾權益受損狀況,目前已正式調查,並要求業者儘速提出改善措施。
電信三雄祭出499元上網吃到飽方案,限時7天,並擴大為全民皆可申辦,引爆空前熱潮,各地中華電信門市連日湧入大批等待申辦的民眾,不少門市為消化大量民眾申辦需求,辦至深夜,隔日又迎接長長的排隊人潮。
NCC今天發布新聞稿指出,4G業者推出新方案時,應善盡企業社會責任,通盤考量既有客戶權益、評估申辦通路、客服處理能量、維持新舊用戶所享服務品質及照顧員工勞動權益等,避免整體社會因為這次行銷活動付出龐大外部成本。
NCC表示,這些業者提出的相關配套反映了服務品質,當經營者營運不當、服務品質不佳,導致損害使用者權益時,NCC將要求限期改善;至於各4G業者發生客服電話無法接通、電信門市及APP客服軟體處理過久,導致民眾權益受損,NCC已著手進行調查,並正式發函責成各4G業者儘速提出改善措施。

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