2017年有線電視申訴案件 基隆占比最高

  • 時間:2018-03-05 10:56
  • 新聞引據:中央社
  • 撰稿編輯:張順祥
國家通訊傳播委員會(NCC)今天(5日)公布2017年有線電視消費申訴案監理報告,總計1408件,依縣市訂戶數與案件進行分析,申訴案件占收視戶數比例以基隆市最高。
NCC為了消弭消費者與有線電視業者間的溝通障礙,強化消費者對市場信心,促進有線電視服務市場發展,每季公布有線電視業者消費爭議數量、申訴類別,並依據統計資料分析結果做為行政決策參考,預防有線電視消費爭議發生。
NCC今天公布2017年整年收到的申訴案件,總共1408件,依申訴案件問題分類進行分析發現,以有線電視客服問題類案件數最多,占25.85%,其次為數位機上盒安裝與收費問題類占19.89%、有線電視收視費用爭議占12.86%。
NCC依照縣市訂戶數與申訴案件進行分析,申訴案件占收視戶數比例以基隆市最高,其次為台北市、澎湖縣。
NCC表示,2017年全國有線電視訂戶數為522萬5255戶,普及率為60.41%。為提升服務品質,減少申訴案件數量,將持續與有線電視業者召開「討論有線電視業者客服處理申訴案件事宜」會議,針對民眾申訴案件類型分析問題和解決對策,要求與會業者共同提出解決方式,以降低客訴案件數量。

相關留言

本分類最新更多