新南向/利用跨境電商 業者分享成功經驗

  • 時間:2017-10-19 16:41
  • 新聞引據:採訪
  • 撰稿編輯:楊文君
政府力推新南向政策,也讓許多中小企業躍躍欲試,究竟台灣企業到東南亞發展會遇到哪些困境?該如何克服?經濟部邀請成功布局東南亞的企業分享經驗,希望增加更多中小企業前進新南向市場。

成立剛滿10年的美妝保養品牌電商、歐漾國際總經理楊智斌就分享,他在2014年前進馬來西亞,慢慢在當地打開知名度,去年7月,歐漾正式在馬來西亞落地經營。
◎美妝業者前進馬國 民情風俗與台灣大不同
不過,剛開始進入馬來西亞也遇到不少困難,舉例來說,馬來西亞消費者習慣在Facebook上留下「PM」(please messenger),代表希望你主動問他有什麼疑問,或用私訊的方式詢問,與台灣消費者直接進入網站結帳的習慣很不同,雖然常常問完就沒下文了,但還是得做。
另外,馬來西亞消費者大部分沒有信用卡、也沒有超商取貨,就算貨到付款也會出問題。他說:『(原音)台灣很習慣用網路付款、或線上刷卡,可是在馬來西亞當地沒有超商取貨,很少、這種服務業不多,刷卡的比例也不高,貨到付款我們一開始也遇到一些狀況,比方說105元馬幣的貨品,送到時他說他身上只有100元馬幣,你收不收?沒辦法收,那就要退回來,(運費可能都比東西貴)。』
◎利用社群行銷 成功打開馬國市場
楊智斌也提到,儘管馬來西亞3千萬人口中有700萬是華人,但其中有60%的人看不懂中文,因此廣告策略非常重要,最好是簡體字加中文發音,行銷模式也與台灣大不同。他說:『(原音)一開始我們在平台推出促銷活動,對我們來說很簡單,買一送一、兩件打8折、滿額折扣,我們認為理所當然的東西在那邊會覺得看不懂,他們覺得你就告訴我多少錢,你在那邊打什麼折,他也不曉得什麼叫第二件5折,你就把價格算給他,多少錢這樣。』
後來,楊智斌開始尋找當地值得信任的物流、金流公司串接,更加強東南亞市場的社群行銷,透過Facebook、Instagram、網紅等建立口碑,並加強各類行銷活動,讓商品登上馬來西亞最紅購物網站Lazada等,才逐步打開當地市場。
◎利用跨境電商 傳產業者發現業績相當好
另一家1990成立的傳統產業、恆智重機副總經理翟清楠也分享他們從手動堆高機、電動堆高機、後來變成電動搬運車、無人搬運車,產業成功轉型,最後還征戰海外市場。
翟清楠指出,一開始他們從未想過將產品放上網路賣,後來嘗試在PChome上架後發現業績相當不錯,公司才發現,「原來堆高機也可以上網賣」。他說:『(原音)然後我們經過2、3年之後,發現上面銷售量越來越好,甚至什麼時候最好?下雨天最好,因為不會出門,大家就上網,有需要就下訂了。』
翟清楠表示,過去只要出國行銷,花個新台幣100萬跑不掉,但在網路上行銷,成本相對低很多;他也建議大家可在國內、外參展、善用政府資源,並善用跨國的電商平台銷。他說:『(原音)像是ebay,什麼都有,什麼都不奇怪,amazon可以說是進軍美國最佳利器,還有Wish、Lazada,是行銷東南亞的很好平台,還有些有跟歐洲合作,只要一個平台,其實其他國家你都進得去。』
◎行銷東南亞 政府加強宣傳
經濟部指出,東協市場有6.2億人口,為全球第3大市場,可以說是目前最有潛力的跨境市場;中小企業若要前進新南向國家,最有效率、且最節省成本的方式就是透過電商平台。
經濟部強調,數位經濟時代帶動消費型態及商業模式的改變,是無法逆轉的事實,因此中小企業應該加快腳步進行電商布局,正面迎接全球銷售無國界的跨境電商大時代,政府會努力將台灣優質的產品透過跨境電商行銷東南亞。

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