報稅靠AI 國稅局AI小吉9月上線

  • 時間:2017-08-27 10:06
  • 新聞引據:中央社
  • 撰稿編輯:謝佳興
人工智慧(AI)不僅成為國稅局查稅幫手,也能協助民眾解答報稅各種疑難雜症。中區國稅局表示,AI客服「小吉」將於9月20日上線,首先提供民眾遺產與贈與稅申報相關諮詢服務。
中區國稅局局長蔡碧珍表示,民眾上網普及率已高,且AI發展至今已具備學習能力,尤其是聊天機器人(ChatBot)已具備自然語言理解能力,因此中區國稅局首創利用聊天機器人特點,結合稅務專業,委外建置雲端AI智能客服機器人「AI小吉」,在雲端上為民眾解答稅務問題。
中區國稅局官員指出,現代人工作忙碌,時常要下班後才有時間處理稅務相關問題,然而民眾下班時也是稅務機關的下班時間,民眾難以及時得到所需要的稅務諮詢服務。AI雲端客服上線後,將可不受時間與空間的限制,民眾只要連上國稅局官網,點選「AI小吉」,即可享有24小時、全年無休的稅務服務。
官員指出,AI小吉9月20日上線當天,將先開放遺產稅、贈與稅申報的相關諮詢服務,因為法規相對單純。不過,即便只有遺贈稅,國稅局都花不少力氣建置資料庫,「我們準備數百道題目、數萬種問法」,由於民眾發問的方式不同,在設計AI機器人應答機制時,必須先預測民眾有哪些可能的問法,AI機器人才有辦法針對問題回答,因此前置工程浩大。
此外,考量年底是贈與稅申報高峰期,中區國稅局首波才會以遺贈稅為主軸,未來將逐步擴增至綜所稅及其他稅目。

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