消保處:消費者受機師罷工影響 保留單據求償

  • 時間:2019-02-08 11:52
  • 新聞引據:採訪
  • 撰稿編輯:王照坤
華航部分機師8日罷工,高雄國際機場上午分別有飛航馬尼拉和香港航班取消,報到的旅客跳腳,華航工作人員發送礦泉水安撫情緒。(圖:中央社)

針對桃園市機師職業工會華航分會罷工行動,行政院消費者保護處今天(8日)上午提醒,因此受到影響的消費者,務必保留所有相關單據,以做為日後求償之用。

消保處指出,若是參團出遊,旅行社應妥為安排旅客轉搭其他航班或轉團,旅客如果想要解約退費,則依國外旅遊定型化契約範本第14條規定處理,也就是旅行社應將已代繳的行政規費或已支付的「必要費用」扣除後之餘款退還旅客;不過,這個「必要費用」應依個案事實妥適認定,例如航班停飛,機票費就不應列為必要費用,旅行社應返還旅客,而且,到國外食宿及交通費用的損失,旅行社應儘速向華航求償後返還旅客。

消保處指出,出發後如果無法依照原定行程返台,依「範本」第26條規定,所生滯留費用由旅行社負擔,旅行社並應妥適安排旅客轉搭其他航班返台。

若是個人自行出國,消保處表示,華航更改或取消航班,應及時通知旅客,並協助旅客簽轉其他航空公司,或提供退、改票免收手續費;如果旅客因行程延誤造成國外食宿及交通費用的損失,消保處則是呼籲華航應釋出最大善意,提供適當補償措施。

消保處提醒消費者,航班若有遲延情形,依「民用航空乘客與航空器運送人運送糾紛調處辦法」規定,航空公司應即向乘客詳實說明原因及處理方式,並適時免費提供必要的通訊、飲食或膳宿、禦寒或醫藥急救物品等,消費者可依實際狀況主張權益;此外,消費者也應保留相關單據,以利後續向華航求償。如因此事件發生消費糾紛,可至行政院消費者保護會網站進行線上申訴。

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